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2017年全市消费维权情况

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发布时间:2018年04月13日 来源:办公室 点击:次 作者:刘宸

  2017年度,全市12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计7220件。其中,接受咨询4482件,同比增长29.41%;接受申诉2678件,同比增长22.17%;接到举报60件,同比增长13.21%。涉案金额达1058987元,为消费者挽回直接经济损285774元。全市共查处侵害消费者权益案件98件,罚没款41.75万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%,消费者满意率达96%。

  一是组织开展“3·15”等活动。策划落实了政府协调会、新闻通报会、3·15纪念大会、名优商品和服务展示会等活动。二是开展消费教育。前往多地开展了金融消费教育、老年消费教育、网络消费教育等专题教育活动,扩大了宣传面。三是开办“维权3·15”栏目。与菏泽电视台和牡丹电视台四个频道合作,采取记者主持人全程跟踪采访报道,律师解读与市局工作人员权威发布相结合等方式,使消费者投诉得以及时解决。四是设立消费维权投诉站。设立消费维权投诉站13处,涵盖行业组织、大型商超、电信部门、家电行业、汽车行业、综合市场、电商产业园等各行各业,发挥了企业平台和行业组织的作用。此外,市工商局2017年以来共开展商品质量抽查检验6次、107个批次,涉及家用电器、移动电源、电线电缆、小型断路器等,抽检结果均通过门户网站及时公示,对不合格产品采取了相应措施。

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